Politique de Retours et Échanges

Chez Sigmalix, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne réponde pas à vos attentes ou nécessite un échange. Cette politique de retours et d’échanges explique en détail les procédures mises en place pour faciliter vos demandes. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail : contact@sigmalix.com

1. Retours et échanges généraux

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine attachées.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous par e-mail à contact@sigmalix.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison de votre demande.
  • Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l’échange, y compris l’adresse de retour.
  • Emballez soigneusement l’article à retourner en vous assurant d’inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
  • Expédiez l’article à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Une fois l’article retourné reçu, notre équipe vérifiera son état. S’il respecte nos conditions, nous procéderons à un remboursement ou un échange.
  • 3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception de l’article retourné. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sigmalix.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d’échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@sigmalix.com

Notre service client est là pour vous aider.

Chez Sigmalix, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème, tout en vous offrant des produits d’une qualité exceptionnelle.